Bakanlktan yaplan aklamada, yaz aylar ve Kurban Bayram’nn yaklamasyla muhtelif seyahat acentelerinin paket tur ve otel konaklamalarna ynelik reklam ve tantm faaliyetleri yrtt belirtildi.
Bakanln, sz konusu tantmlar ve tketicilerden gelen ikayetler kapsamnda yrtt incelemeler sonucunda 2023’ten bugne kadar 9 firma hakknda dzenlenen 7 soruturma raporunun cumhuriyet basavclklarna intikal ettirildii bildirilen aklamada, 21 firma hakkndaki denetim faaliyetleri neticesinde yaklak 16 milyon lira idari para cezas uyguland, 19 firma hakkndaki denetim srecinin ise devam ettii kaydedildi.
Aklamada, tketicilerin tatil iin rezervasyon yaptrrken madur olmalarn nlemek amacyla dikkatli davranmalar gerektiine dikkat ekilerek, u uyarlarda bulunuldu:
“Sosyal medya, ksa mesaj veya e-posta gibi iletiim kanallar zerinden gelen teklifin ieriinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve iaretlerin doruluu sorgulanmaldr. Satn alma karar ncesinde tercih edilen seyahat acentesi veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kurulularca kaytl olup olmad aratrlmaldr. Bu kapsamda tketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerine ilikin bilgileri www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilir. Mesafeli yolla imzalanan szlemelerde, seyahat acentesinin veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, nvan ve iletiim bilgilerine yer verildiinin ve internet sitelerinin elektronik ticaret bilgi sistemine kaytl olduunun kontrol edilmesinde, sosyal medya yerine seyahat acentesinin kendi internet sitesi zerinden satn alnmasnn tercih edilmesinde fayda bulunmaktadr. Satn alnan paket tur veya konaklama szlemesine ilikin bror veya bilgilendirme formunun tketiciye verilmesi gerekmektedir.”
– PAKET TURDA FESH HAKKI
Tketicilerin nceden planladklar paket turlara hayatn normal ak iinde yaanan birtakm sorunlar nedeniyle katlamayabildikleri belirtilen aklamada, u deerlendirmelere yer verildi:
“Bu tr durumlarda, tketicilerin paket tur szlemesini feshetme hakk bulunmaktadr. Tketicinin, paket turun balamasndan en az 30 gn nce yazl veya kalc veri saklaycsyla bildirmek kaydyla paket tur szlemesini feshetme ve denmesi zorunlu vergi gibi yasal ykmllkler dndaki paket tur bedelini herhangi kesinti yaplmakszn iade alma hakk bulunmaktadr. Fesih bildirimi paket turun balamasna 30 gnden daha az bir sre kala yaplyorsa paket tur szlemesinde belirtilmek artyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yaplabilmektedir.”
Aklamada, Seyahat Acentalar ve Seyahat Acentalar Birlii Kanunu’nun zorunlu sigortayla ilgili hkmleri sakl kalmak zere, paket tur dzenleyicisinin szlemenin hi veya gerei gibi ifa edilmemesi nedeniyle tketicinin urad her trl zarardan sorumlu olduuna iaret edildi.
Tketicinin boa harcanan tatil zaman iin de uygun bir tazminat talep edebilecei vurgulanan aklamada, “Ayrca muhtelif seyahat acenteleri tarafndan tketicilere sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun cezai art demeksizin iptaline imkan tanyan ihtiyari sigorta uygulamasnn tketicilerimizin faydasna olduu deerlendirilmektedir.” ifadesi kullanld.
Aklamada, bireysel tketici uyumazlklarnn zmnde tketici hakem heyetleri ve tketici mahkemelerinin yetkili klnd anmsatlarak, unlar kaydedildi:
“Tketiciler, firmalarn uygulamalar ve szlemenin aypl veya eksik ifas nedeniyle madur edilmeleri durumunda 2025 yl iin deeri 149 bin lirann altnda bulunan uyumazlklarda tketici hakem heyetine, bu tutarn zerindeki uyumazlklarda ise tketici mahkemesine bavurabilmektedir. Dava art olarak tketici mahkemelerinde dava almadan nce ara bulucuya bavurulmas gerekmektedir.”